Executive Development Programme in Customer Service English Proficiency

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The Executive Development Programme in Customer Service English Proficiency certificate course is a crucial training program designed to enhance the communication skills of customer service professionals. With the increasing globalization of businesses, there is a growing demand for customer service representatives who can effectively communicate in English.

4,5
Based on 4 612 reviews

7 561+

Students enrolled

GBP £ 149

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À propos de ce cours

This course emphasizes the importance of clear and professional communication in customer service interactions. It equips learners with essential skills such as effective email writing, handling customer complaints, and using appropriate telephone etiquette. By completing this course, learners will be able to handle customer inquiries and complaints with confidence and professionalism, leading to increased customer satisfaction and loyalty. In today's competitive job market, demonstrating proficiency in customer service and English communication skills can significantly enhance career advancement opportunities. This course is an excellent investment for professionals seeking to improve their communication skills and stand out in the job market.

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours


Unit 1: Introduction to Customer Service English Proficiency  

Unit 2: Effective Communication Skills for Customer Service  

Unit 3: Telephone Etiquette & Call Handling Techniques  
Unit 4: Email and Written Correspondence Best Practices  

Unit 5: Handling Customer Complaints Gracefully  

Unit 6: Building Customer Rapport and Trust  

Unit 7: Cross-cultural Communication in Customer Service  

Unit 8: Active Listening and Empathy in Customer Interactions  

Unit 9: Persuasion and Influence in Customer Service  

Unit 10: Upselling and Cross-selling Techniques in Customer Service  

Parcours professionnel

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £149
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Mode standard : GBP £99
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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Arrière-plan du Certificat d'Exemple
EXECUTIVE DEVELOPMENT PROGRAMME IN CUSTOMER SERVICE ENGLISH PROFICIENCY
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
UK School of Management (UKSM)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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