Masterclass Certificate in Effective Customer English
-- अभी देख रहे हैंThe Masterclass Certificate in Effective Customer English is a comprehensive course designed to enhance communication skills with international customers. This certification is crucial in today's globalized world, where businesses often interact with diverse clientele.
2,530+
Students enrolled
GBP £ 149
GBP £ 215
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इस पाठ्यक्रम के बारे में
100% ऑनलाइन
कहीं से भी सीखें
साझा करने योग्य प्रमाणपत्र
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पूरा करने में 2 महीने
सप्ताह में 2-3 घंटे
कभी भी शुरू करें
कोई प्रतीक्षा अवधि नहीं
पाठ्यक्रम विवरण
• Unit 1: Introduction to Customer English – Covering the basics of customer communication, the importance of clear and concise language, and common phrases used in customer service.
• Unit 2: Active Listening – Teaching the importance of active listening in customer communication, how to ask open-ended questions, and how to paraphrase and summarize what the customer has said.
• Unit 3: Handling Customer Complaints – Focusing on how to handle customer complaints effectively, how to de-escalate tense situations, and how to turn a negative experience into a positive one.
• Unit 4: Product Knowledge – Emphasizing the importance of product knowledge in customer service, how to effectively communicate product features and benefits, and how to handle product-related questions.
• Unit 5: Telephone Communication – Covering best practices for telephone communication, including greetings, closing, and handling difficult calls.
• Unit 6: Email Communication – Teaching how to write clear and concise emails, how to handle email complaints, and how to use proper grammar and punctuation.
• Unit 7: Body Language – Focusing on the importance of body language in face-to-face customer communication, including how to use eye contact, facial expressions, and gestures.
• Unit 8: Cultural Awareness – Emphasizing the importance of cultural awareness in customer service, how to avoid cultural misunderstandings, and how to communicate effectively with customers from different cultural backgrounds.
• Unit 9: Sales Skills – Teaching how to use effective sales techniques in customer service, how to identify customer needs, and how to close a sale.
• Unit 10: Stress Management – Focusing on how to manage stress in customer service, how to handle difficult customers, and how to maintain a positive attitude.
करियर पथ
प्रवेश आवश्यकताएं
- विषय की बुनियादी समझ
- अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- कंप्यूटर और इंटरनेट पहुंच
- बुनियादी कंप्यूटर कौशल
- पाठ्यक्रम पूरा करने के लिए समर्पण
कोई पूर्व औपचारिक योग्यता आवश्यक नहीं। पाठ्यक्रम पहुंच के लिए डिज़ाइन किया गया है।
पाठ्यक्रम स्थिति
यह पाठ्यक्रम व्यावसायिक विकास के लिए व्यावहारिक ज्ञान और कौशल प्रदान करता है। यह है:
- यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह पाठ्यक्रम किसी मान्यता प्राप्त पुरस्कार देने वाले निकाय द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं है या किसी अधिकृत संस्थान/निकाय द्वारा विनियमित नहीं है।
- किसी अधिकृत संस्था द्वारा विनियमित नहीं
- औपचारिक योग्यताओं के लिए पूरक
पाठ्यक्रम को सफलतापूर्वक पूरा करने पर आपको पूर्णता का प्रमाणपत्र मिलेगा।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
कोर्स शुल्क
- सप्ताह में 3-4 घंटे
- जल्दी प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- सप्ताह में 2-3 घंटे
- नियमित प्रमाणपत्र वितरण
- खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
- पूर्ण कोर्स पहुंच
- डिजिटल प्रमाणपत्र
- कोर्स सामग्री
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